本报记者 赵 兵 徐元峰 沈靖然《 人民日报 》（ 2024年01月29日   第 07 版）

去年以来
，让旅旅游行业恢复势头强劲，游出群众假日出游意愿集中释放 ，行更心金线注册领取38元体验金电竞【Aurl:www.8233066.com】送888元旅游整体营收实现较高增长
，舒心主要旅游目的更开地及热门景区的消费活跃度持续高位运行 。随着春节假期临近 ，台视许多人又开始规划新的让旅休闲之旅。

如何让消费者的游出旅行更安心、舒心、行更心金线开心？各地如何更好地为游客带来高质量的舒心旅行体验？不少读者 、网友呼吁
 ，更开希望一方面推出更多精品旅游线路 ，台视满足消费者的让旅多元需求；另一方面也要提升景区管理服务水平和城市接待能力 ，为促进旅游市场繁荣发展提供坚实保障。游出

挖掘特色旅游资源

展现历史文化底蕴

进入冬季以来，行更心金线哈尔滨等地冰雪旅游热度居高不下，冰天雪地中呈现出一派红火景象。哈尔滨旅游市场的火爆场面
，让各地文旅部门艳羡不已，纷纷行动起来，施展浑身解数向网友“花式”推介自己。对此
，不少读者网友表示欢迎，认为文旅部门的积极宣传值得肯定。

“有的文旅局长披挂上阵介绍家乡的美景美食，有的地方以‘喊麦’‘答题’等形式吸引游客关注 ，还有的地方动员家乡籍明星‘打广告’。相比于传统做法，注册领取38元体验金电竞【Aurl:www.8233066.com】送888元这些形式多样的宣传，确实能够吸引年轻人的关注 ，也是各地开拓旅游市场 、带动旅游消费的创新方式 。”广东惠州市读者李思说 。

不过，也有读者建议，在营销和宣传上搞创新有助于吸引流量 ，但真正让旅游市场繁荣发展的，还是要靠修炼“内功”，挖掘本地特色 、彰显自身优势，用文化和产品吸引人，用真诚和真情打动人。

九井十三桥 、凫山书院……走进安徽旌德县蔡家桥镇朱旺村，仿佛走进了历史画卷 。这个有着1300年历史的传统村落  ，现存47座保存完好的明清古建筑 。经过活化利用 ，朱旺村已经成为远近知名的景区。注重挖掘、研究
、宣传传统文化价值，是当地发展旅游业的一条重要经验
。

“不少景区都在传承传统文化上下功夫，有的保留了传统生产生活方式
 ，很有地方特色 ，能让人体会到深厚的历史传统和文化积淀。但也有些景区就被打造得相互之间几乎没什么区别，老街上卖的都是剪纸 、木雕 、印染
、刺绣
，吃的都是臭豆腐、炸串 、米糕 、凉粉 ，体现不出地方特色，也看不到保留下来的历史印记 。”河南南阳市读者朱先生说 。

北京工业大学城市建设学部副教授李华东认为，要在旅游开发与传统文化传承保护之间找到结合点 ，力争还原当地丰富多彩的文化风貌 ，“尤其要反对置优秀传统文化于不顾，盲目‘山寨’一些所谓的‘创意’来发展旅游的做法。”

近年来，不少地方在挖掘文旅资源，展现当地历史文化底蕴上进行了积极探索。比如，陕西西安在步行街悬挂写满诗句的彩灯，以“灯火相映，一步一诗”的浪漫形式展示唐诗；浙江乌镇精心呵护特有的民居水阁、老宅深巷和船拳皮影，令人有穿越千年之感；安徽宣城注重保护开发传统村落，修旧如旧的同时创新发展，让人们体验古村落生活的美好与惬意……这些匠心独运的文旅开发，都给人以深刻的印象和特殊的旅游体验 ，也得到了消费者的广泛好评。

“随着旅游市场的蓬勃发展 ，消费者尤其是年轻人更加喜欢有体验感的旅游资源。因此，景区应当适应潮流趋势，转变经营理念，相比于过去只是让游客走一走、看一看的旅游方式 ，需要在增加互动感、仪式感、体验感上多下功夫、多些创新 ，让游客身临其境的同时能深受感动，或是得到充分放松，以此赢得游客的口碑和市场的肯定。”南开大学旅游与服务学院教授徐虹说。

“东北的冰天雪地 、沿海的海滨特色 ，西北的传统厚重
、边疆地区的民族风情，这些都是当地独特的旅游资源
 ，应当充分挖掘本地特色、打造本地亮丽名片，让游客有不同的旅行体验。”北京市徐先生说。

完善基础设施建设

提升管理服务水平

旅行途中 ，无论是风景如画的自然风光，还是历史悠久的人文景观 ，都会给游客带来丰富的旅行体验  。与此同时，基础设施是否完善、管理服务是否到位等 ，也是游客旅行体验的重要组成部分，直接影响着对景区的评价。

去年“十一”黄金周期间 ，徐先生一家前往南方一处千年古村落游玩
。作为国家4A级旅游景区和中国历史文化名村 ，这里吸引了众多游客前来参观游览 。不过，在欣赏美景、体验文化的过程中，徐先生也发现了一些美中不足 ：“景区里私搭乱建随处可见 ，很影响美观，而且有些还存在安全隐患 。有的公共设施破损了，也没有及时维修
。”

实际上，徐先生所遇到的问题并不鲜见。景区基础设施维护和管理的缺失，影响景区美观的同时，也给游客带来诸多不便。“景点指示牌锈迹斑斑，很不美观”“景区里座椅太少，不少游客只能席地而坐”“厕所里的洗手台，有一半不出水了”“上山的台阶上碎石遍布 ，很危险”……在读者来信和网友留言中，反映景区基础设施不完善或维护不及时的问题不在少数 。

“基础设施建设和维护对景区接待服务能力起着关键作用 。如果这方面做得不到位，尤其是遇到节假日客流量比较大的时候，就会影响景区接待能力 ，进而影响游客的旅行体验 。”徐虹说 。

与此同时 ，基础设施维护是否到位  ，直接关系到游客的人身安全
。近年来 ，由于景区基础设施老化或维护不到位，旅游安全事故时有发生 。对此 ，不少读者网友表示，应加大对景区基础设施的管理维护力度，将安全放在第一位，充分保障游客的生命财产安全，同时也要注重给游客提供更多便利 ，让景区游玩安心又顺心 。

“旅游业也是服务业 ，如果管理服务水平不足就会影响整体体验，大大影响游客对景区的评价 。”厦门大学管理学院教授魏敏说 ，“对于景区而言 ，提升管理服务水平 ，让服务更加人性化，管理更加科学化 ，提升景区实力，是打造良好旅游体验的最优选择 。”

提升景区管理服务能力，需要多部门协同配合 。“景区类型是多样化的 ，有文化类、遗产类、风景类的景区 ，也有一些主题公园
、商业化景区，所以景区在管理上分属不同部门，可能涉及多个管理主体。这就需要有关地方和部门协作配合 ，共同提升景区品质 。”徐虹说 。

打造精品优质服务

淘汰粗放劣质产品

“零团费”港澳六日游 、198元云南五日游 、220元东南亚六日游……看到这些诱人的广告
，不少消费者都会怦然心动 。然而 ，在低团费的背后，却隐藏着强制购物、所购商品严重质价不符等消费陷阱 。

去年夏天  ，陈先生全家出门旅行，旅行社承诺最多两个家庭拼团
、住准五星级酒店、全程无购物。五天四夜的行程，每人团费2000多元。结果实际出游时，陈先生才发现是4个家庭拼团乘坐一辆小巴士。而行程中所谓的景点“南海屏州”竟是玉器购物点，而“学做广东菜”竟是售卖锅具  。“我们好不容易腾出时间带孩子出来玩 ，旅行社却将大量时间安排在购物点，把旅游团变成了购物团。”陈先生说 。

多年来，“不合理低价游”一直是旅游市场的乱象之一。旅游公司用远低于正常经营成本的价格招揽游客，以非正常宣传手段诱导消费、以不正当竞争行为扰乱市场
，既损害了游客利益，也破坏了旅游行业秩序，影响了旅游业的健康发展
。

华南理工大学旅游管理系副教授余传鹏表示：“‘不合理低价游’能够存在的原因主要有两方面 ：从需求端看 ，对于中老年人等价格较为敏感的旅游消费群体 ，其信息获取能力较弱，容易受‘不合理低价游’相关营销宣传影响；从供给端看，旅游行业是高度细分的市场
，供应主体相当庞大
，面对上述人群的消费需求，总有消费者和企业服务供应方匹配的情况，低价旅游事实上存在一定的消费市场 。”

随着旅游市场发展 ，我国旅游消费呈现出从低层次向高品质和多样化转变的特点，广大游客的需求更为多元化 、个性化
，对旅游市场监管提出了更高要求。各级文旅部门也在积极适应旅游消费新趋势、满足旅游消费新需求，规范旅游市场秩序 。

2023年，文化和旅游部办公厅出台《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，明确要求严厉打击“不合理低价游”等市场乱象 ，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物  、兜售物品 ，未经许可经营旅行社业务等行为 。

不少地方也出台多项举措强化监管，维护旅游市场正常秩序
。北京市印发实施《进一步深化非法“一日游”长效治理工作方案》，深入推进“清浊”“安心”等旅游市场治理系列专项行动 。2023年下半年
，湖南张家界市责令停业整改旅行社及门市部百余家次，11家旅行社被列入“黑榜”名单
。不少地方的消费者协会、消费者保护委员会等都在节假日前出台消费提示，提醒消费者警惕“不合理低价游”陷阱。

“整治‘不合理低价游’
，严厉打击、严肃查处是一方面，更重要的是持续加大优质旅游产品和服务供给力度 ，在品质特色上下功夫，在精益求精上做文章 
，用‘良币’驱逐‘劣币’，用精品优质的旅游服务淘汰‘不合理低价游’等粗放劣质的旅游产品 。赢得口碑，才能赢得市场 、赢得长远发展。”云南大理市读者袁武说 。

（徐安童参与采写）